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智享林肯之道 林肯线上服务微体验

韩昕柏来自 易车
2020-02-120人已关注

今天是你憋在家里的第几天了?你还能在一秒钟之内迅速说出今天是周几么?相信这一通灵魂拷问你肯定回答不上来。受疫情影响,车企还有经销商也有着不小的麻烦,但是作为林肯车主的你完全不用有这方面的担心,的线上服务几乎涵盖了除线上下单购车外的一切功能。

之道以及之道微信公众号几乎能够满足车主以及非车主用户的一切需求,但是仍有部分用户对网页情有独钟,咱们先来看官网。

官网设计和的车型一样具有简约奢华的风格,相对一致的色调以及简洁明了的UI设计都让第一次进入官网的用户有着很好的用户体验。

相对来说配置车型可能是官网用到最多的功能,在售以及预售车型全部清晰的展示出来。

进入到车型二级页后,将可配置选项布置在页面左侧,外观方面的选配能够直观的在右侧所展示的车辆图片中展示出来。并且会将选配金额明确标注,便利性满分。

最终页面会导向信息栏,对于客户信息收集,安排一对一顾问进行服务,并且可以根据个人偏好自主选择门店进行试驾和接下来的流程,总体使用逻辑便捷。

除配置车型外对于金融服务,在官网也能够有直观的了解。

金融各项产品一目了然,细节也在所选产品二级页有详细的介绍。

其余方面对于车贷的粗略计算等方面在官网中也可以找到。

编辑观点:总的来说官网的在使用上便利性较佳,对于信息的展示也很全面,个人认为,官网更适合即将要购车的准车主和潜在客户使用,对于车主服务来说移动端的APP或者公众号会更适合。

之道APP可以说是与车主交互最为密切的端口之一,也是涵盖服务范围最广的端口,而有别于其他端口平台的是,林肯之道APP主要立足于车主服务。

根据Apple store显示信息,之道APP评分相当高,而且用户在Apple store上进行意见反馈都会有专人进行回复,这一点真的是相当贴心,把细节方面做到了极致。

整体APP设计风格以极简设计元素为主,黑色的界面设计简约而不简单,从UI设计到反应灵敏程度,这款APP都做到了极致。但也正是由于APP立足于车主服务,所以,第一个界面就是绑定车辆,之后便可了解车辆的实时状态等信息。

在APP内可以直观的了解它所提供的服务,对于金融服务也可进行在线还款查询等服务。

由于笔者暂时还不是一个尊贵的车主,所以在没有绑定车辆的时候,无法带来更深层次的体验,如图所示,对于预约保养可以进行自定义的更改及选择。

编辑观点:APP设计以及操作体验满分,对于车主的呵护到位,完全可以通过一个APP去实现车辆信息的实时查询以及像贷款、保养等周边信息的全覆盖,对于你自己的爱车的了解只需一个APP便可实现。

相比APP与官网,微信公众号的使用便利性更佳,有别于APP完全立足车主用户的的是,微信公众号涵盖了看车、金融、线上商城等功能及服务。

同APP服务功能一样的上门取送车服务,在现在疫情当前显得尤为贴心,提交车主基本信息以及车架号就可绑定,并且运用林肯独有的密码锁功能能够真正意义上实现无接触取送车,对车主以及工作人员起到最好的安全保障。

在公众号中同样植入金融服务,只需要在手机端便可实现自定义金融产品和还款查询等服务。

编辑观点:公众号是立足于手机的基础上,是车主以及买车客户所有可能涉及功能服务的整合体整体使用更偏向于看车以及购车周边服务,对于直接购车基本无法进行服务。

同样也在淘宝天猫有自己的官方旗舰店,可以通过店铺进行车辆定金的交付、选择、以及伴手礼购买等服务。

线上买车以及交付定金还是非常人性化的,支付499元定金,并且可以根据自己的偏好进行的选择,足不出户就可以完成选车订车的操作。

并且可以非常直观的在天猫商城中看到车辆的具体参数配置,总体相比电商,个人感觉便利性满分。

总的来说,线上服务涵盖范围广、服务种类全。对于用户的您来说,记住以下分类。

您是潜在客户或者准车主——使用官方、微信公众号了解相应信息更全面。

您是想通过线上进行车辆选购——在淘宝搜索天猫店,进行车辆预定、选择。

您是车主想了解车辆、保养相关信息——别犹豫,直接用之道APP,满足您一切的需求。

关于疫情期间的特殊政策,点击下方

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韩昕柏
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