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哈弗汽车线上购车体验 操作简洁、优惠透明 但有一些小问题

朱桂海来自 易车
2020-02-120人已关注

疫情以来,仿佛整个城市都被人按下了暂停键,各行各业都收到了极大的影响,购车当然也在其中。在此之前,一提到购车,大家第一想到的还是去逛4S店。的确,虽然互联网极度发达的今天,即便是线上购物已经非常便捷,但一涉及到汽车、楼房等价格昂贵的大宗商品,人们往往也愿意亲自上阵,实际的感受一番心理才踏实。

这种亲自上阵的购车行为,显然不符合疫情严重的今天。因此许多车企纷纷跟进并推出线上购车,作为自主一线品牌的哈弗当然也是如此。今天,我就带着各位体验一下品牌线上购车到底如何?

SUV官网网站地址:http://www.haval.com.cn/

首先,品牌线上购车的平台还是蛮多的。经过梳理,pc端品牌具有官方的网站,并且该网站内容相对丰富且更新较为及时,该网站打开载入速度十分顺畅。我们在官网能找到“商城”的板块。这里就是品牌PC端线上购车的大本营了。

从页面体验来看,PC商城“大本营”内容十分丰富,不仅有我们最关心的买车功能,甚至还包括多种服务,基本涵盖的所有售前服务。

“车抢购”即是选购整车的页面。从这里我们能够选择到我们想要了解或购买到整车商品。

哈弗F7为例,经过鼠标点击,我们能够对该车型进行询价、试驾、置换操作。当然,如果想了解更详细的信息,可对该车型进行进一步点击。

商品详情页主要能够完成对单一车型的购买。页面其实我们已经非常熟悉,有点像淘宝、京东的购物页面。

商城的商品价格较为透明,优惠价格以及活动详情都介绍的很清楚。

对PC商城的体验做一个小总结,网站速度快、页面内容丰富,下单购车页面与我们所熟知的淘宝、京东相似,很容易能找到各个功能的相应位置。但有两个较大的不足,一是商场内部没有主流VR、立体、全景看车的功能,对商品不熟悉的消费者并不能直观可视化的看出商品外观内饰。另外,pc商场没有像京东、淘宝店铺那样的时时在线客服,不能及时沟通购车环节的细节问题。


与PC官方商城对应有一个手机WAP端版本,该页面几乎就是PC端进行了手机竖屏版的适配,页面逻辑与功能几乎也和PC商场一致。

WAP端商场页面链接为:https://m.haval.com.cn/index.html

WAP端页面的速度相比PC端要稍慢一些,购车操作时尽量选择WI-FI链接。

与PC端商场不同的是,WAP端购车页面具有客服咨询功能。对此,我进行了实际的体验。

在输入手机号以及验证码后,能够打开客服页面。客服页面打开速度十分缓慢。经过3次尝试终于打开。由于是WAP页面,界面触感十分不稳固,与客服进行沟通,客服回复节奏稍慢。在线客服功能体验并不良好。

优惠方面,经过与客服确认,线上购买优惠以页面显示优惠价格为准,不与优惠叠加。


除了以上两个线上购车方式,还可以下载“智家”APP。

智家APP可以在各大应用商店搜索并下载,下载后打开程序很容易发现“商城”页面。与WAP和PC页面的商场相比,APP的购车页面更加立体直观,不仅有丰富的产品信息,还提供360度外观全景看车以及多个产品视频介绍。APP版的商城同样提供客服功能,客服回复时间是9:00-23:00,服务时常良好。APP端客服回复速度明显比WAP快,但相比淘宝、天猫等平台依然稍慢。另外,APP端购车方面只提供预约试驾以及9.9元订车,不能完整的完成购车行为。

总结:在疫情期间,由于远离公共场所的需要,购车行为有着从线下转到线上的迹象。在这其中算是行动较早的汽车品牌。目前的线上购车平台还是挺多的,消费者可以选择PC商场、WAP商城、智家APP,均提供购车服务,但经过实际体验,还不少问题。例如,作为价格昂贵的商品,消费者在购买过程中产生问题,会较频繁的与客服沟通,但商城在客服方面存在不少问题。另外,商城的线上购车仍然依赖,经过与客服沟通,试驾、提车还需要仍然被建议到店,无法完成购车闭环。

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朱桂海
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