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一汽-大众客户俱乐部正式发布 重塑客户新体验

  • 原创
  • 作者: 牛冰冰
  • 2018-09-21 21:40
  • 11.71万

易车 2018年对于一汽-大众大众品牌来说,不仅是多款备受瞩目新车型陆续登场的产品大年,同时也是"2025战略"的开局之年。对于"2025战略"中明确提出的"重塑客户体验",品牌正在积极落实,满足客户对美好出行生活的向往。

9月21日,客户俱乐部发布会在苏州举行。本次发布会,以"让汽车生活更美好"为主题,体现坚持以"客户需求"为导向,希望通过客户俱乐部进一步构筑完善客户体验,做好客户全生命周期服务的愿景。

销售有限公司责任公司执行副总经理杨慕添先生在发布会上表示:"当前行业市场消费不断升级,新时代下客户需求更加多样化,秉承着"客户第一"的价值理念,积极迎合客户新需求,建立客户俱乐部,同时也是践行企业"2025战略"的重要举措。"

为进一步完善品牌业务生态圈,提升客户体验,打通多渠道数据,整合线上线下资源,围绕"让生活更美好"的核心,从关爱、尊享、便捷等方面入手,将俱乐部打造成集专业服务与沟通互动于一体的多功能平台。

在客户关爱方面,客户俱乐部将更直接地与客户沟通交流,更快速地响应客户诉求,提供更贴近客户情感需求的服务与活动。

在尊享服务方面,客户俱乐部将整合内外部资源,为会员开放专享权益,同时,通过多方面的异业合作,拓宽会员权益,满足客户对人、车、车生活等多方面的诉求,为客户提供更完善、更个性、更愉悦的品质服务。

在便捷体验方面,客户俱乐部通过官方微信、官网、APP等多个渠道服务客户,使客户快速获取品牌信息、享受会员服务。俱乐部与电商平台将共同为客户创造更加简单、美好的生活。

此外,客户俱乐部采用厂商联动方式,与经销商伙伴共同努力,打造线上线下整合的服务体验,全方位、立体式地满足客户需求。

未来俱乐部还将融合移动出行、车联网、新能源等各项业务,围绕客户,构建品牌人、车、车生活生态圈。

销售有限责任公司品牌客户关系管理部部长崔月林表示:"我们希望通过俱乐部给客户带来"家"的体验。在俱乐部中的每名会员不仅仅是我们的客户,更是我们的家人,我们希望更贴近客户,更多的倾听客户声音、快速响应客户诉求、与客户产生更多情感互动,让生活更美好。"

一直以来,以高品质的产品和严谨的服务,赢得了良好的口碑。正是由于始终坚持"客户第一"的,不断进取、创新,才获得了千万车主的认可和信赖。

为表达对车主最真诚的感谢与敬意,在客户俱乐部发布会上,特意邀请来了来自全国各地的30多位车主,讲述他们与之间的故事以及未来对客户俱乐部的期待。为表示感谢,现场给车主赠送了销售有限责任公司总经理董修惠签名车模。

销售有限责任公司品牌华东区事业部总经理李长河说:"正是由于始终坚持"客户第一"的,不断进取、创新,我们获得了千万车主的认可和信赖。对于很多车主来说已不仅仅是服务商、车也不仅仅是出行工具,而是生活中不可或缺的伙伴和家人。"

面对客户不断升级的新需求,客户俱乐部的建立是提升客户终端体验的重要一步,代表着为实现"重塑客户体验"迈出了坚实的一步。

未来,将以更加开放的心态和思维,主动出击,布局未来,为广大消费者创造更美好的生活。

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