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“芯”科技赋能理赔全流程 “智”造服务体验无极限

易车    2019-11-06 14:21

家住北京三环某小区的刘女士前段时间发生了一起追尾事故,刘女士在对方事故车主的指导下才知道拨打保险公司的报案电话,由于是在上班途中出险,刘女士比较焦急,在等待了查勘员十几分钟后,又给保险公司客服打电话,希望通过自助理赔以提升处理效率,但是拍照的过程又十分的费时、冗长,一件很小的轻度追尾事故造成了事故双方的“大麻烦”。皆因为现场拍照是查勘定损中最重要的前置动作及证据获得。

车险“理赔难”一直是四亿车主的槽点,一旦发生车辆保险事故后,客户往往面临着现场等待时间长、多次往返于保险公司和维修企业、理赔金额与车辆维修金额存在争议、理赔界定标准不统一等痛点,整个车险理赔行业的服务质量和服务效率亟需提升。同时,理赔管理也向来是保险公司管理车险业务的重要环节。而随着车险市场的发展和科技的赋能,车险理赔服务的全方位优化正在行业内遍地开花,车险理赔服务从过去的复杂、繁冗变得简单、方便、快捷、透明。

近年来,人工智能、区块链、物联网、基因技术等多种呈现出指数级发展的技术,正合力改变全球保险业。目前保险行业正在面临由传统向数字化转型。这也正是科技革命对传统保险行业转型带来的巨大冲击。科技创新与场景应用的不断渗透,正在加快改变传统的保险销售、承保和理赔流程。这中间重中之重在理赔端,随着一站式、自动智能理赔、快速理赔工具的普及应用和服务的连接,赔案处理流程将得到极大简化,基于“白名单”制度的线上化理赔和授信理赔将得以落地应用。而这中间“定损”又是整个理赔流程中的核心环节。

 “三张照片、秒级定损。”“芯极限”智能理赔项目是人保金服旗下爱保科技联合人保财险以“技术+数据”为核心,以AI图像识别、大数据挖掘和深度学习技术为基础,配套在线化理赔工具和后台本地化工时配件价格库支撑,服务于查勘、定损、送修和质检等理赔场景,通过实时音视频、人工智能、深度学习等新兴技术的应用创新和人保海量数据的挖掘分析,完成车辆外观件损失图像识别模型建模工作,基于车辆碰撞实验数据的智能算法,配套后台本地化的工时配件价格库支撑,实现车险小额理赔案件从报案到赔付的全流程自动处理,协助保险机构降成本、控风险、提效率、优服务。

解决保险公司管理痛点,助力理赔管理数字化升级。“芯极限”智能理赔项目首先通过一键发起,AI查勘员秒速“抵达”现场,在线查勘助力保险公司实现降本增效,以提升人均劳效;然后实时AI自动定损,合理推荐修车,全流程轻松实现5分钟结案,同时智能化推荐修车,按需精准推荐修理厂、及时答疑解惑。并且从查勘流程、查勘照片、单证照片、结果输出,到沟通话术、情绪态度等每处细节使车险理赔查勘更加标准化。在“芯极限”大幅提升理赔效率的背后,是超过四万个车型信息精准识别,上亿历史赔案大数据智能比对,更多可识别受损部位,更高的受损程度识别准确率,以打造自动AI定损标准化“硬核”实力,达到国际同业领先水平,并且已经实现在现实场景中的落地应用。此外通过一对一专人陪伴,理赔进度、维修方案及时告知等升级服务体验,让客户倍感科技温度!大幅提升客户归属感与认同感。

“芯极限”,坚持以用户为中心,全力推进理赔行业数字化转型,以实现车险理赔业务的全流程、在线化、智能化;致力于以科技之力打造全流程赔案一站式处理平台,让管理更高效,让理赔更简单!

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