2017广州车展专访：广州安捷汽车有限公司运营总监方荣

易车2017广州车展专访  广州安捷汽车有限公司坐落于国家级重点高新技术产业开发区广州科学城内，经营范围涵盖整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、二手车销售及汽车租赁等服务领域。本次有幸邀请到运营总监方荣先生前来易车接受采访。

记者：方先生，您好！您可否对贵司进行一个简单的介绍以及2017年贵店的销售任务完成得怎么样了？

方荣：我今天是代表广州安捷汽车有限公司。我们集团的价值观是八个字：勤奋、敬业、诚信、和谐，通过这八个字的价值观，不仅是我们的员工还是我们的客户，只要他成为安捷大家庭的一员，他可以感受到和谐快乐的家庭氛围。我们的愿景是让我们公司成为使员工自豪，让客户满意的汽车服务商，我们也努力把我们安捷朝这个方向打造。

我们集团8个品牌，16家4S店，品牌在广州有一汽大众、通用别克、长安福特3家店，我们在江门阳江还有一汽大众、雪佛兰共3家店，在四川我们有东风本田、广汽本田、东风标致、长安福特以及通用别克，在四川 一共有10家4S店。整体的销量我估计可能今年下来应该是18000台，我们每家店基本上都是跟上了厂家的节奏，都完成了厂家给我们的销售目标，相信集团完成今年目标是完全没有问题的。

记者：现在2017年的汽车新政策频繁出来，其中有一个很重要的就是《汽车销售管理办法》，那么请问这个新政对你们店有什么影响？

方荣：《汽车销售管理办法》7月1号正式实施的，里面有些东西应该说对以前的销售管理办法是颠覆性的改变，包括品牌授权，包括信息维修技术公开等等，但是我感觉这个办法真正要完全实施应说还是需要一个过程。

就目前来看，对我们影响不大，如果说影响的话，可能就是让我们作为经销商，对我们的一些宣传、展示和服务的要求更加规范、要求更高，而且更加合法化，同时对客户的利益、对消费者的利益这一块，可能看得更重，这也是相比以往来说有很大区别的。

记者：在本次广州国际车展中，贵集团各品牌都给消费者带来了什么品牌？其中又有哪些较为亮点的品牌车型或车款呢？

方荣：我们这次参加广州车展，主要有三品牌：一汽大众、通用别克和长安福特，三个品牌这次都带来了一些新车型，像我们一汽大众，就带来了近期上市的精品小车——全新一代高尔夫，其中包括高尔夫，高尔夫R-LINE以及高尔夫GTI都有到场，当然还有其他像迈腾、宝来这些也都参加车展。别克也有亮点车型，其中就包括了君越Avenir，这个车型是全球同步首发的。此外，还有18款全新的昂科威、18款全新君越、18款英朗以及刚刚上市的GL6。最后还有我们长安福特带来的插电式蒙迪欧混动车型，以上都是近期上市的全新车型，相信对来展的朋友有足够的吸引力。

记者：在本次广州车展上，贵司给消费者带来了什么样的优惠活动呢？同时在购车的金融政策、二手车置换等方面，贵司又作出了怎么样的调整呢？

方荣：这次政策非常灵活，特别是针对客户这方面。一个是销售价格，可能大家不都知道，在销售价格这一块基本上是低于我们的建议零售价，同时我们现在包括厂商、经销商也推出一些金融政策、金融补贴的政策，像我们金融贴息贴得高的，都达到15000。除了金融贴息之外，我们还有二手车置换补贴，现在很多客户都是旧车置换，那么我们在旧车收车价格方面，在置换补贴这方面政策力度也是很大的，高的达到了12000。

当然我们还有保险补贴，其中就包括了售后方面的。因为用车对于客户可能是最关键的一环，他买车可能是瞬间的，但是用车至少是好几年的事情，那么在用车的过程中包括我们提供的服务、赠送的一些套餐，还有我们的一些会员制，这些才是对客户未来在用车过程当中真正带来利益、带来实惠的一些政策。在这一块上，安捷这么多年一直在坚持以客户为本，把客户的利益需求放在第一位。

记者：现在买车群体越来越年轻了，很多来买车、看车的都是20来岁的年轻人。那么针对年轻化的这一趋势，贵集团在宣传或者在运营上有没有做出什么调整？

方荣：应该说现在是信息化时代，信息量很大，信息也非常碎片化，我们集团在营销这一块一直是坚持精准化营销。现在购车群体刚才你也讲到了，确实年轻化了。我们大致分析了一下我们的客户群体，现在80后的占主导，大概30%多，将近40%，还有10%几的是90后。随着年轻化，现在95年已经有了，可能00后也要逐步成为我们的主流群体，而这些年轻群体他们获取信息的渠道很广，而且来得很快，他们对信息也是非常重视的，比如一个客户买车之前，来店之前他已经做足了功课，他对车的价格、包括店的服务，他已经了解得非常透彻的。

这个反过来对我们经销商提出了更高的要求，第一，我们怎么把我们的车型，把我们的服务能够以最快的时间，以最方便的形式给到我们的客户，让客户能够第一时间看到，比如说安捷别克，还是安捷福特，还是安捷大众，他们第一能看到我们的服务项目，服务质量，同时给他建立一个对安捷比较好的印象，让他主观上愿意到安捷来买，来推广安捷。所以我们现在在营销这方面非常重视，一方面大家都知道，媒体、网络这一块，可能现在基本上是主流宣传媒体了，所以我们每年每家店基本把网络作为一个主要的线上宣传渠道；同时我们也会配合线下方面，比如车展、小型车展、小型宣传，同时还包括一些商场、小区也有一些线上的宣传，更多的可能是宣传我们的服务。

记者：现在二手车市场逐渐回暖，大众对二手车的认可度也日渐提高。那二手车这方面贵店做出什么样调整或者采取了什么措施呢？

方荣：我们国家二手车的发展应该说是非常快的，而且这个市场无论是经销商的服务水平、技术水平，还是说国家关于二手车这个市场的管理，我觉得二手车还是在一个成长期，还没有到一个真正的成熟期，所以不论是一些二手车经销商，还有一些黄牛中间商等，都是良莠不齐的，无论是他的服务意识还是技术水平都不够。

我们作为专业的汽车销售服务商，在旧车这一块我们也力求通过我们每一个店的努力，把二手车市场尽可能规范起来。我们现在开展的第一个，就是对旧车评估这一块，我们每家店都有专业国家认证的国家评估师，同时我们也有认证的二手车销售顾问，这一块可以让客户放心的把旧车卖给我们，我们给他评估的价格绝对是公平合理的、透明的。

同时我们的旧车销售出去，也能够让客户放心。至于他放心在什么地方呢？第一，我们的旧车收购进来，我们在整备这方面有足够的能力，因为我们的售后比较专业、强大，所以即便我们收录进来的旧车都是一车一况，它可能存在这样或那样的问题，但是通过我们的专业的维修 ，可以把它做成一个合格的车辆再销售出去。

此外，我们非常注重我们的品牌认证二手车，这是什么概念呢？比如说我们一旦是认证二手车，将来这个车出去以后还有一定的质量保质期，客户这里用车也安全放心。我们还对旧车的延保这一块也增加了一些政策，客户从我们这里买回去的旧车他也能放心使用，另外我们现在也在开展一些旧车的金融贷款，这已经开展两三年了，也可以做分期，让消费者购车，比如一些经济预算不够的，通过金融贷款，让他可以购入更高档次的车。