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谁能塑造贴心服务的标杆,昂科旗和汉兰达长测④:保养服务篇

即便是一次小保养也需要等待一段时间,所以办理好手续后,服务人员就引导我们来到了休息室,两家4S店休息室的装修风格都较为简约大气,别克4S店内还设有一张茶道桌,营造了颇为雅致的情调,工作人员还主动泡茶进行招待;而丰田4S店的休息室面积颇大,还有专门设置的服务台以及服务人员。不过就氛围来说,4S店的休息室更像是到了朋友家做客,而4S店则像是到了咖啡厅消费,我个人觉得还是在4S店内会感觉更自在放松。

4S店的休息室在大厅内放置了两台屏幕,其中一台作为娱乐功能,另一台则可以看到车辆维修保养状态。此外,休息室就位于维修车间旁,透过玻璃就可以看到车辆保养过程。除了大厅之外,4S店内还设有一间装修气派的包间,内部摆放了一共4台按摩椅,皆可免费进行体验。如果带着孩子一起来保养也不必操心,因为包间内还划分了一块独立的儿童游玩区域。

4S店的休息室位于展厅二楼,大厅内共有3块大屏,分别可以实时监控维修保养车间、娱乐观影以及显示维修保养进度。不过美中不足的是虽然有按摩椅,但还需要扫码付费才能运作。另外儿童区设置在了展厅一角,尽管方便了前来展厅看车的用户,但维修保养的车主一定不太放心把孩子一个人留在展厅里。

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